Wir glauben zu 100 % an die Qualität unserer Dienstleistungen. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um Sie zufrieden zu stellen und Ihnen ein tolles Erlebnis zu bieten, aber wir verstehen, dass unser Service möglicherweise nicht für jeden geeignet ist. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein technisches Problem haben, das wir nicht lösen können (das System unbrauchbar macht), bieten wir Ihnen gerne eine Rückerstattung an.
Bitte notieren Sie sich Ihre Bestell-ID (Nummer) und senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff: „Rückerstattungsantrag“. Beschreiben Sie in Ihrer Nachricht die aufgetretenen Probleme und den Grund Ihrer Anfrage. In einigen Fällen werden Sie gebeten, uns visuelle Beweise (Screenshots, Videos) zur Verfügung zu stellen. Im Gegenzug stellen wir Ihnen auch Einzelheiten zu unseren Prüfungen zur Verfügung, um unsere Entscheidung möglichst transparent zu erläutern.
Technischer Support vorab: Bitte beachten Sie, dass wir bei technischen Problemen keine Rückerstattung leisten können, ohne Ihnen vorher die Möglichkeit zur Unterstützung zu geben. Sollten wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag. Kontaktieren Sie bei Bedarf unseren 24/7-Live-Support.
72-Stunden-Frist: Volle Rückerstattungen sind nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum möglich.
Teilrückerstattung: Rückerstattungsanträge, die nach Ablauf der 72-Stunden-Frist gestellt werden, werden anteilig für den bereits genutzten Abonnementzeitraum bearbeitet. Das Support-Team von IPTV Germany wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu klären.
Bankbearbeitungszeiten: Bei Zahlung per Kreditkarte wird das Geld in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. In seltenen Fällen kann es bis zu 90 Tage dauern. Wir bemühen uns, Anträge umgehend zu bearbeiten, sind jedoch nicht für diese bankbedingten Verzögerungen verantwortlich, da wir der Anbieter des IPTV-Dienstes und nicht der Zahlungsdienstleister sind.
Rückerstattungen sind nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum möglich. Nach 72 Stunden können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
Bei Zahlung mit Kreditkarte werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Werktagen bearbeitet und dem Bankkonto des Kunden gutgeschrieben.
In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung einer Rückerstattung jedoch bis zu 90 Tage dauern. Für diese Bearbeitungszeiten und Verzögerungen übernehmen wir keine Verantwortung. Wir sind nicht der Zahlungsanbieter, sondern lediglich der IPTV-Dienstleister.
Wir erstatten nur Käufe, die innerhalb von 72 Stunden getätigt wurden, vollständig zurück. Alle anderen Rückerstattungsanträge werden anteilig entsprechend der Nutzungsdauer des Abonnements erstattet. Das Support-Team von IPTV Germany kontaktiert Sie in allen Rückerstattungsfällen.
Hinweis: Jede Rückerstattung dauert in der Regel 20 bis 90 Werktage. Wir haben keinen Einfluss auf diese Dauer. Unsere Zahlungsdienstleister bearbeiten Rückerstattungsanträge. Wir bemühen uns, Rückerstattungen nach Eingang des Antrags und Prüfung der Nutzerinformationen umgehend zu bearbeiten.
Wir unterstützen Sie bestmöglich bei der Konfiguration Ihrer Boxen, Geräte und Anwendungen. Da wir Ihre Hardware jedoch nicht physisch kontrollieren können, beschränkt sich unsere Unterstützung auf Standardkonfigurationsschritte.
Obwohl fast alle unsere Server sehr stabil sind, kann es bei einigen Kanälen zu vorübergehenden Ausfällen kommen. Unsere Ingenieure arbeiten ständig an der Restaurierung. In den meisten Fällen sind diese Probleme vorübergehender Natur und werden durch Folgendes verursacht:
Schwankungen in der Internetverbindung des Kunden.
Ein Problem mit dem verwendeten Gerät oder der verwendeten Anwendung.
Eine Blockade oder ein Problem mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP).
Ein Kanal ist vorübergehend von der Quelle offline.
Eine einfache Änderung der Meinung des Kunden, der stornieren möchte.
Im Ausnahmefall, dass ein Benutzer sein IPTV-Abonnement aufgrund eines Serverproblems oder eines anderen von den USA verursachten Problems nicht länger als 48 Stunden ansehen kann, erstatten wir den Paketpreis vollständig zurück oder addieren die verlorene Zeit kostenlos zu Ihrem Abonnement hinzu, zusammen mit einem zusätzlichen Bonus als Entschädigung.
Sollten Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte: [E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer einfügen]
